一項涵蓋全球7個主要市場、逾8,000名知識型工作者的大型調查指出，雖然大多數受訪者對人工智能（AI）持積極態度，願意擁抱這項技術，並希望提升相關技能，但AI在職場上的實際應用仍存在明顯落差，特別是不同世代間的觀感與接受度差異尤為突出。
根據科技公司Miro於2025年初進行的調查，大部分知識型員工相信AI能提升生產力、創造力、協作效率，甚至促進心理健康與工作滿意度。他們普遍認為，掌握AI技能將有助於提升在職場中的競爭力。然而，儘管AI似乎無所不在，仍有不少員工幾乎從未接觸這項工具。
尤其值得注意的是Z世代（1995至2009年出生）與千禧世代（1980至1994年出生）之間的顯著落差。全球有46%的Z世代完全不使用AI，超過任何其他年齡層，而43%的Z世代自認對AI「毫無概念」。與此同時，僅有30%的Z世代相信AI能對工作有幫助，這一比例明顯低於千禧世代。
相比之下，千禧世代正迅速擁抱AI，認為AI不僅改善了工作品質與效率，亦提升了整體職場表現。他們更認同AI能帶來積極改變，並有更強烈的動機在2025年進一步學習相關技能。
報告指出，Z世代雖然對科技熟悉，卻對AI在職場的應用感到迷惘，這不僅源於經驗不足，也反映出企業在AI培訓與溝通上的缺失。許多Z世代員工缺乏清晰的引導，不知道何時、如何正確使用AI工具。
Miro技術主管周杰夫強調，這項調查為企業領導層提供了重要啟示——推動AI應用不應只是零散地引入工具，而要建立制度化的培訓計畫、公開企業AI發展路線圖，並展示其實質效益。他指出：「員工對AI充滿好奇與期望，但他們也渴望參與接下來的發展。」
事實上，企業若未積極因應AI轉型，恐怕會在全球競爭中落於人後。唯有企業領導與員工攜手進行AI應用改革，才可能真正釋放這項技術的潛能，推動職場向更高效與人性化的方向邁進。
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